Na twee lange weken zijn we er weer!
Author: 
Beste columnisten en lezers.
Diegenen die mij kennen hebben de gevleugelde uitspraak wel eens gehoord: ‘als ik nog eens iemand vermoord zal het ongetwijfeld een ICTer zijn’. Door falen van de hosting company, maar ook door onze eigen gebrekkige kennis van WordPress en daarmee verbonden ICT problemen zijn wij twee weken, het leek twee maanden, uit de lucht geweest, onverdraaglijk….
ICTers hebben vaak iets ongelooflijk lakonieks als je uit de lucht bent of op andere wijze je klant niet kunt bereiken. Je hoort dan statements als ‘er wordt aangewerkt’ of ’je zit in de planning’ of ‘wat wind je je toch op, bij jou gaat toch ook wel eens wat mis’. Mijn oude leermester Horringa waarschuwde mij altijd voor techneuten, ‘die via de raaklijn de wereldbol verlaten’ Rechtlijnigheid dus die geen relatie in stand houdt.
Wij konden onze hosting company dagen lang nauwelijks bereiken, er was een ‘service desk’ , maar verder was alles anoniem, zoals bij zoveel call centers……
We hebben via Google nog wel een zeker bereik, maar verder kunnen we opnieuwe beginnen. Eerst de columnisten weer proberen terug te winnen, daarna de lezers. Mischien toch weer ooit 80 000 unieke lezers per maand proberen te bereiken en daarna zien we wel weer verder. Ik heb al deze weken niet geweten wat ik moest zeggen, voor een extrovert iemand als ik een ultieme straf.
Daarom zeg ik nu tegen de lezers en de columnisten SORRY voor wat we jullie hebben aangedaan, we hopen dat we nog een kans krijgen toch weer een spraakmakend medium te worden. De naaste toekomst zal het leren
Gerelateerde berichten:
Posted in management, voorpagina | 
Tags: call centers, ICT problemen, klanterservice, mismanagement, pluspost
9 Reacties to “Na twee lange weken zijn we er weer!”
Loading ...
@Grimbert en all,
ik ben ook positief. Mooi moment om ook naar andere media te kijken.
Ik ben het trouwens eens met Frans: “I would sue this hoster….”.
Dit is wanprestatie.
Tony
Beste Grimbert
“Shit happens en ieder nadeel heb zijn voordeel!” Een schrale troost maar de boel draait weer. Gewoon doorgaan; we moeten verder!
hg/Willem
We hebben vandaag gelukkig weer 1000 lezers waaronder ruim 200 directen. 2000 unieke lezers per dag moet binnen redelijk korte tijd weer haalbaar zijn.
Evert je hebt vokomen gelijk, we gaan dat zo regelen!!
Als IT-er zijnde leef ik met je mee. Maar ik ben toch ook wel blij met mijn eigen webserver, eigen mailserver, en de totale controle die ik over mijn eigen spul heb
Eigenlijk heb je een redundante opstelling nodig: een reserve server ergens bij iemand met een glasvezel verbinding thuis, zoiets… Veel gedoe allemaal, kost meer dan een dubbele tijdsinvestering, en ‘t wordt meestal alleen gedaan voor privé doeleinden van IT-ers of voor opstellingen waar heel veel geld voor betaald wordt. De gemiddelde klant is blij als e.e.a. goed draait en kijkt daarbij niet onder de motorkap. Prijsconcurrentie doet de rest.
Toch een les voor particulieren, bedrijven, en overheden: wat is het noodplan bij uitval van technische infrastructuren? En is het noodplan getest d.m.v. een oefening? In een aantal (academische) ziekenhuizen is dat het geval, maar dat is eerder de uitzondering dan de regel.
Inderdaad, zonder redundantie geen duurzame vitaliteit.
Dit geldt trouwens niet alleen op het vlak van de ICT. Denk in dit verband bijvoorbeeld ook aan het creatieve denkvermogen (dus: menscapaciteit) in organisaties. Eindeloos wegorganiseren van op het eerste gezicht redundante capaciteit (denk bijvoorbeeld aan het populaire snijden in de indirecte kosten) resulteert uiteindelijk in afnemende creativiteit en innovatieve vermogens.
Het dwangmatige of als vanzelfsprekend rationeel sturen op ‘mean and lean’ breekt daarom vroeg of laat op.
Helaas komt dit veel voor en zijn rationeel ingestelde slimmerikken doorgaans pas bereid daar de ogen voor te openen als het te laat is. Ofwewl als het creatieve kind met het badwater reeds is weggegooid.
PS
Deze opmerking is niet bedoeld als een indirecte hint voor PlusPost.
Mooi!
Ik ben het gewoon blijven proberen, en zo zullen er ongetwijfeld meer zijn
Inderdaad, P. En ik kijk al weer uit naar interessante discussies.
Beste Grimbert,
Fijn dat jullie “er weer zijn”!
Enkele gedachtenassociaties in dit verband:
[1] Mijn moeder die een jappenkamp (en nog veel meer) overleefde, zei altijd: “we gaan gewoon door”. Haar levenskracht heeft een onuitwisbare indruk op mij gemaakt.
[2] Opmerkelijk dat jij in dit verband Horringa als jouw leermeester noemt.
Op de TU/e was het college “Organisatiekunde” van Horringa in de jaren ’70 voor techneuten in de dop een zg. “groen keuzevak”. Daar moesten de studenten er voor hun kandidaats verplicht enkele van volgen. Met zijn college heeft Horringa in de beginperiode van mijn studie een onuitwisbare indruk op mij gemaakt.
Mijn technische studie heb ik weliswaar ‘gewoon’ afgemaakt, maar in die context heeft Horringa mijn ogen definitief geopend voor de niet-technische (lees: voor techneuten onzichtbare) aspecten in het leven.
[3] Een totale ICT-storing van twee weken is voor een internetkrant uiteraard vreselijk.
Toch zijn de dingen in de kern van de zaak vaak anders dan ze lijken en is er voor iets goeds alle reden om ‘gewoon door te gaan’.
heb je geen contract Grimbert:)
Daar staan vast beapalingen in en zo….