Verbind jouw klanten aan je onderneming

In een onderneming is klantenbinding een belangrijk onderdeel. Vooral wanneer je onderneming zich bouwt op de klanten en ze ook echt nodig heeft. Je loopt hierdoor ook minder kans dat je klanten zullen overstappen naar de concurrent dat hetzelfde aanbied. Met klantenbinding behoud je de bestaande klanten en zal je de bestedingen stimuleren. Je moet inspelen op de behoeftes en wensen van de klant zodat zij graag in je onderneming willen investeren door geld te besteden. Bedrijven kunnen klantenbinding op drie niveaus beïnvloeden. Ten eerste kan je het op rationeel niveau beïnvloeden. Hier gaat het om creëren van een financieel voordeel. Je wilt additionele diensten bieden en ervoor worden beloond. Ten tweede kan je op sociaal/emotionele niveau beïnvloeden. Hier wordt er focus gelegd op de manier van communiceren door intensievere contactmomenten. Het merk krijgt een positieve naam en een sterkere imago. Ten slotte kan je het op structureel niveau beïnvloeden. Hier moet je de klant een voordeel laten zien door bijvoorbeeld unieke producten te leveren. Je moet inspelen op de wensen en behoeften van de klant.

Om de klantenbinding nog meer te verhogen moet je altijd bereikbaar blijven. De consument kan het snel negatief opvatten wanneer niet door een bedrijf wordt gereageerd. Voor een professionele aanpak kan je dan beter een receptionist of een inbound callcenter inschakelen. Een receptionist zit samen met je op de zaak maar bij een antwoordservice zit de persoonlijke telefoniste niet op de zaak. Met persoonlijk en direct contact wek je de vertrouwen op bij de klanten en worden de vragen op een professionele wijze afgehandeld. Wanneer je tevreden klanten heb betekend het niet gelijk dat je loyale klanten hebt. Loyale klanten zijn zeer tevreden klanten die niet snel naar een andere merk stappen. Als voorbeeld zijn dit Apple fans, zij stappen niet snel op naar Samsung producten als zij die ook bij Apple kunnen vinden.