zaterdag 17 april 2010, 12:50
Twitterende medewerker geen bedreiging maar kans.
Tags: angst stroom | Facebook | Hyves | nieuwe media | positief imago stroom | sociale netwerken | twitteren | twitterende medewerkers
Deze week was een echte sociale netwerk week. Veel mensen ontmoet zowel off-line als online. En veel nieuwe producten en diensten op de plank op dat terrein. Leuk dus.
Maar nu blijkt volgens het FD dat “Bedrijven worstelen met twitterende werknemer”. Want wat is het geval? Wereldwijd en nu ook in Nederland worden sociale netwerken op internet, zoals Twitter, Facebook en Hyves steeds populairder. Het delen van informatie over privéleven en werk wordt steeds meer gemeengoed volgens bezorgde ” experts”. De vraag is nu of het een probleem is en zo ja voor
wie?
Uit vele gesprekken deze week en discussies op interne en externe sociale netwerksites zijn er twee stromen te onderscheiden in de reacties op dit thema:
Stroom 1 (de “angst” stroom) zegt: “je bent 24-uur per dag medewerker en je moet je verplicht aan strikte richtlijnen/gedragsregels houden die je ook moet ondertekenen. Bedrijven moeten monitoring opzetten (op al dan niet grote schaal) en bij overtreding volgt ontslag.”
Eigenlijk zeg je dan dat je je eigen medewerkers niet vertrouwt en/of denkt dat ze onverantwoordelijk zijn. Dus nadruk op schade en juridische gevolgen.
Beetje van “ik ben ok maar de rest niet”.
Stroom 2 (de “positief imago” stroom) zegt: dat je medewerkers kunt vertrouwen en dat je ervan uit moet gaan dat ze alleen maar op een positieve manier bijdrage aan het imago van het bedrijf. Tenzij het tegendeel wordt bewezen. En sterker nog. Mensen zien dat “bedrijven” eigenlijk ook gewoon sociale netwerken van mensen zijn. In mijn persoonlijke geval positieve reacties als “bankiers krijgen een menselijk gezicht”.
Persoonlijk ben ik een grote voorstander van houding 2. Ik heb namelijk weinig tot geen gekke dingen gezien de afgelopen 5 jaar online op verschillende fora en op social networking sites. Behalve anoniem als reacties op artikelen etc op grote sites van de Nederlandse dagbladen bv.
En sterker nog. Je zou mensen zelfs kunnen belonen als ze op een positieve manier bijdragen aan het imago/brand van hun organisatie/bedrijf. Zo werd ik bv tot 2004 mede beoordeeld in mijn
performance contract op het aantal keren dat ik per jaar namens de bank op grote internationale conferenties werd uitgenodigd (zoals bv bij Gartner etc.)
Mijn toenmalige senior manager kwam zelfs kijken en kreeg zoals hij zelf zei “tranen in zijn ogen zo mooi was het”: het klopte allemaal maar ik had alleen bepaalde dingen weggelaten) en op het aantal keren dat een artikel van mij in een vooraanstaande (internationaal) blad werd geplaatst.
Daarom is er wat mij betreft maar een conclusie mogelijk: twitterende medewerkers kunnen onder bepaalde randvoorwaarden prima zijn voor het imago/merk van het bedrijf. Tenzij je als bedrijf wat te verbergen hebt natuurlijk (ontevreden medewerkers, ex-medewerkers, ontevreden klanten etc). Maar dan helpt houding 1 niet want dan doet men het allemaal wel anoniem.
Mijn vuistregel voor meedoen op sociale netwerken is simpel: gebruik je gezond verstand en geef altijd aan (net als met gewone artikelen en optredens en andere off-line communicatie en marketing-activiteiten) of je OVER de sector/organisatie spreekt op persoonlijke titel of NAMENS de organisatie. Daarmee kon ik zelfs toen ik bij Compliance werkte prima mee uit de voeten en het bedrijf ook.
Tony de Bree
Twitter: tonydebree of dagboekbankier.
P.s.
Zie hier leuke video over de nadelen van sociale netwerken voor Stan van South Park op Facebook:
Gerelateerde berichten:
- Kernwapens vormen geen bedreiging voor de internationale orde
- Hoge salarissen en premies geen probleem zolang je het maar aantoonbaar verdient
- Waarom geen voedsel en water… maar wel zoveel tv-ploegen op Haïti?
[...] Dit blogartikel was vermeld op Twitter door Pluspost redactie. Pluspost redactie heeft gezegd: Twitterende medewerker geen bedreiging maar kans.: Deze week was een echte sociale netwerk week. Veel mensen ontmo… http://bit.ly/dCTCM5 [...]
Beste Tony,
ik begrijp niet helemaal wat twitteren en kletsen op facebook te maken heeft met het bezoeken van conferenties of publicaties in vakbladen. Leg uit.
Verder: in mijn bedrijf (je) hebben we bepaalde slimmigheidjes bedacht voor problemen. Sommigen zijn zelfs de kurk waarop we drijven, volgens mij. Nu zou ik het niet leuk vinden als een van mijn medewerkers via internet in contact komt met mensen die precies hetzelfde werk doen bij de concurrent, en dat zo’n medewerker dan, om een beetje indruk te maken, al onze geheimen weg geeft.
Je mag me best bij de ‘angst’ stroom indelen,Tony.
Dat je een negatief klinkende term voor ‘gezond verstand’ en ‘voorzichtigheid’ hebt gekozen deert mij niks.
Hoi Johan.
Tuurlijk. Mijn bespiegelingen hadden te maken met de vele mogelijkheden van sociale media om met je klanten in contact te komen. Behalve op een enkele uitzondering na zijn “boeven” wel zo slim dat ze het soort dingen waar je bang voor bent gewoon stiekem zullen doen en niet in het openbaar. Zeker als het de concurrent is.
Mijn voorstel is om dus wel algemene tips te geven irt de kernwaarden van de organisatie en een duidelijk onderscheid te maken tussen spreken namens en spreken over de organisatie.
Ook daar kun je simpele tips voor geven. In die zin zijn sociale media in principe niet anders dan presentaties of conferenties, artikelen in vakbladen etc. In de gevallen die ik noemde ging het er over dat je als onderdeel van mensen hun performance contracten/beoordelingen het op een positieve manier bijdragen aan het imago/merk van hun bedrijf mee weegt in hun beoordeling.
Dat is ook weer positiever dan alleen controle.
[...] Twitterende medewerker geen bedreiging maar kans. [...]
[...] werk bij de overheid, bij een groot bedrijf of bij een klein bedrijf of bij bv http://www.pluspost.nl als freelancer op persoonlijke titel. Ik heb geleerd dat ik een bepaalde context nodig hebt om top [...]